0% Complete
صفحه اصلی
/
دانشگاه، حقوق عامه، انفال و مسئولیت های اجتماعی
بررسی ارتباط بین ابتکار مسئولیت اجتماعی شرکتی و رضایت مشتریان بانک ملت شهر آمل
نویسندگان :
سید حسام الدین متولی
1
1- دانشگاه شمال
کلمات کلیدی :
ابتکار مسئولیت اجتماعی شرکتی،رضایت مشتریان،بانک
چکیده :
مقدمه: در محیط رقابتی امروز، مسئولیت اجتماعی شرکتی بهعنوان یک رویکرد راهبردی برای تقویت شهرت سازمان و بهبود ادراک مشتریان از عملکرد شرکتها شناخته میشود. در صنعت بانکداری نیز توجه به فعالیتهای اجتماعی و اخلاقی میتواند بر تجربه و رضایت مشتریان اثرگذار باشد. هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین ابتکار مسئولیت اجتماعی شرکتی و رضایت مشتریان بانک ملت شهر آمل انجام شد تا نقش این مؤلفه در ارتقای کیفیت خدمات بانکی و ایجاد ارزش برای ذینفعان روشن گردد. روش: این مطالعه از نوع توصیفی–همبستگی و از نظر هدف، کاربردی است. جامعه آماری شامل مشتریان شعب بانک ملت شهر آمل بود که با استفاده از فرمول کوکران، 384 نفر به روش نمونهگیری در دسترس انتخاب شدند. برای سنجش متغیرها از پرسشنامه استاندارد مسئولیت اجتماعی شرکتی کارول (1991) و پرسشنامه رضایت مشتری اولیور (1999) استفاده شد. دادهها با آمار توصیفی، ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون ساده در نرمافزار SPSS نسخه 26 تحلیل شدند. یافتهها: نتایج نشان داد بین ابتکار مسئولیت اجتماعی شرکتی و رضایت مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد (r = 0.57، p < 0.01). همچنین مسئولیت اجتماعی شرکتی توانست 32 درصد از واریانس رضایت مشتریان را تبیین کند که نشاندهنده نقش قابل توجه این سازه در احساس رضایت مشتریان است. نتیجهگیری: فعالیتهای مسئولیت اجتماعی شرکتی میتوانند با افزایش اعتماد، بهبود ادراک مشتری از کیفیت خدمات و تقویت تصویر بانک، رضایت مشتریان را ارتقا دهند. بنابراین، بانک ملت و سایر بانکها باید نگاه راهبردیتری به برنامههای اجتماعی خود داشته باشند و آنها را بهعنوان سرمایهای برای ایجاد مزیت رقابتی و تقویت وفاداری مشتری مورد توجه قرار دهند.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
شرحی بر ماهیت انفال از منظر فقه امامیه و حقوق موضوعه ایران
علی آقازاده
کارکردهای دانشگاه در چارچوب مسئولیت اجتماعی برای حفاظت و مدیریت حقوقی انفال و منابع عمومی
یوسف نورائی - سید محمد علی تقوی
قانون الزام به ثبت رسمی معاملات اموال غیرمنقول؛ گامی در جهت حفظ نظم عمومی
جمشید یحیی پور - نیلوفر غلامعلی زاده کچو
بررسی انفال در حقوق مدنی ایران
محمدطه سهرابی - امید مهری سرکشتی
بحران آب و آشنایی با مسئولیت های اجتماعی در برابر این بحران
مهنام کتابی - ابراهیم صادقی - لیلا رستمی
حقوق شهروندان در فضای مجازی ازمنظرتعادل امنیت ملی وآزادی های فردی
محمد حسین بختگی - عباس مرادی
حق شهروندی در حقوق ایران
اسما جامبر
مسولیت اجتماعی دانشگاه صنعت نفت
سعید امام قلی زاده - حمیدرضا رضوی - هادی عابدی آملی
مسئولیت اجتماعی دانشگاه در راستای صیانت از حق مؤلف
احسان نعمتی - مهدی طالقان غفاری - فروغ کاشانی آمل
مفهوم انفال در فقه اسلامی و حقوق ایران: تحلیل سیستمی مبانی، تحولات و چالشهای اجرایی
ناصر لطیف
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 42.4.2