0% Complete
صفحه اصلی
/
دانشگاه، حقوق عامه، انفال و مسئولیت های اجتماعی
رابطه بین مسئولیتپذیری اخلاقی کارکنان و اعتماد مشتری بانک ملت شهر آمل
نویسندگان :
سید حسام الدین متولی
1
یاسین قدمی
2
پریسا انصاری آملی
3
1- دانشگاه غیر انفاعی شمال
2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد آیت الله آملی
3- دانشگاه شمال
کلمات کلیدی :
مسئولیتپذیری اخلاقی،اعتماد مشتری،بانک،کارکنان
چکیده :
مقدمه: اخلاق حرفهای کارکنان و میزان پایبندی آنها به مسئولیتپذیری اخلاقی از مهمترین عوامل اثرگذار بر تجربه مشتری و شکلگیری اعتماد در سازمانهای خدماتی محسوب میشود. در حوزه بانکداری، که تعامل مستقیم و مستمر میان کارکنان و مشتریان وجود دارد، رفتارهای اخلاقمحور کارکنان میتواند نقش تعیینکنندهای در ایجاد برداشت مثبت و اعتماد بلندمدت مشتریان ایفا کند. هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین مسئولیتپذیری اخلاقی کارکنان و اعتماد مشتریان در شعب بانک ملت شهر آمل انجام شده است. روش: این مطالعه از نوع توصیفی–همبستگی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری شامل مشتریان بانک ملت شهر آمل بود و نمونهای ۳۸۴ نفره با روش نمونهگیری در دسترس انتخاب شد. ابزار گردآوری دادهها شامل پرسشنامه استاندارد مسئولیت اخلاقی کارول (2002) و پرسشنامه اعتماد مشتری شیخعلیزاده و حاجیلو (1395) بود که روایی و پایایی آنها تأیید شد. دادهها با ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون ساده در نرمافزار SPSS-26 تحلیل شدند. یافتهها: نتایج نشان داد بین مسئولیتپذیری اخلاقی کارکنان و اعتماد مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد (r = 0.61؛ p < 0.01). همچنین نتایج رگرسیون بیان کرد که مسئولیتپذیری اخلاقی کارکنان ۳۷ درصد از واریانس اعتماد مشتری را تبیین میکند. نتیجهگیری: بر اساس یافتهها، رفتارهای اخلاقی کارکنان نقش مهمی در ایجاد و تقویت اعتماد مشتریان در بانک ملت آمل دارند. این نتایج نشان میدهد که توجه سازمانی به اخلاق حرفهای، آموزش کارکنان و تقویت فرهنگ اخلاقی میتواند سطح اعتماد و رضایت مشتریان را بهطور معناداری افزایش دهد. پیشنهاد میشود سیاستگذاران بانکی با برنامههای آموزشی و تقویت کدهای اخلاقی، زمینه ارتقای عملکرد اخلاقی کارکنان و افزایش اعتماد مشتریان را فراهم کنند.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
رابطه بین مسئولیتپذیری اخلاقی کارکنان و اعتماد مشتری بانک ملت شهر آمل
سید حسام الدین متولی - یاسین قدمی - پریسا انصاری آملی
تحلیل فقهی تقابل مالکیت خصوصی و عمومی و آثار تربیتی آن در حیات اجتماعی مسلمانان
سیده مبینا دلالی بیشه - ریحانه مهران فر
مسئولیت اجتماعی دانشگاه در جهت آگاهی بخشی مردم در حفظ انفال و محیط زیست
علی نائیجی - سید هادی پژومان - یوسف نورایی
اﺑﻌﺎد و ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺣﻘﻮق ﺷﻬﺮوﻧﺪی؛ راه ﻛﺎرﻫﺎﻳﻲ ﺑﺮای ﺗﺮﺑﻴﺖ و آﻣﻮزش ﺣﻘﻮق ﺷﻬﺮوﻧﺪی
مراد نصیری مغانلو
مسئولیت مدنی نهادهای عمومی در قبال ترک فعل در صیانت از حقوق عامه در حقوق ایران و انگلستان
هادی شکری - مهدی فلاح خاریکی - احمد اسفندیاری
«چالشهای حکمرانی جزیرهای در مدیریت انفال و حفظ حقوق عامه؛ با رویکرد بر رودخانه و جاده هراز»
بهزاد پارسا - علی روحانی زاده - نسرین نعیمی
جایگاه ارزش های قرآنی در تربیت دانش آموزان ابتدایی نسبت به حفظ انفال و حقوق عامه
فاطمه اشگواری
تاثیر جایگاه برنامه درسی بر تربیت و مسئولیت اجتماعی دانشجو معلمان
زهرا نصرالهی - حدیثه فلاح اندواری - سیده خدیجه موسوی
نقش دانشگاه ها در تحقق مسئولیت اجتماعی نسبت به حقوق ناظر بر انفال در حوزه ی آب
سیدهادی پژومان - سکینه اکبری
مسئولیت بینالمللی دولتها در قبال "گرد و غبار بینالمللی" (مطالعه موردی کانونهای داخلی ایران و تعهدات همکاری منطقهای)
فرشته ایمانی نصیرمحله - عباس رجب پور نصیرمحله
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 42.4.2