سامانه همایش های دانشگاه شمال

صفحه اصلی / دانشگاه، حقوق عامه، انفال و مسئولیت های اجتماعی

تاثیر مسئولیت اجتماعی مشتری برقصد مشارکت : نقش میانجی تعهد عاطفی و تعدیل گری ارزش ویژه برند و شهرت شرکت "

نویسندگان :

سجاد آقاجانی¹

1- دانشجوی ک|ارشناسی ارشد دانشگاه شمال آمل

کلمات کلیدی :

مسئولیت اجتماعی مشتری،قصد مشارکت،تعهد عاطفی،ارزش ویژه برند

چکیده :

چکیده اهداف این پژوهش با هدف بررسی تأثیر ادراکات مشتریان از مسئولیت اجتماعی بر قصد مشارکت آنان در فعالیتهای مرتبط با در نظرگیری نقش میانجی تعهد عاطفی و نقش تعدیل گری ارزش ویژه برند و شهرت شرکت انجام شد. روش مطالعه این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی بود جامعه آماری شامل ۴۰۰۰ نفر از کارکنان شرکت کاله بود که ۳۵۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه ای استاندارد گردآوری و با نرم افزار Smart-PLS و روش مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل شدند. یافته ها: نتایج نشان داد که ادراکات مسئولیت اجتماعی بر قصد مشارکت و تعهد عاطفی تأثیر مثبت و معناداری دارد. تعهد عاطفی نیز بر قصد مشارکت مؤثر بود و نقش میانجی جزئی آن تأیید شد. همچنین ارزش ویژه برند و شهرت شرکت رابطه بین مسئولیت اجتماعی و تعهد عاطفی را تعدیل کردند. نتیجه گیری یافته ها بر اهمیت توجه به ادراکات مشتریان از مسئولیت اجتماعی و تقویت تعهد عاطفی برای افزایش قصد مشارکت تأکید دارد. همچنین مدیریت راهبردی ارزش ویژه برند و شهرت شرکت میتواند رابطه بین مسئولیت اجتماعی و تعهد عاطفی را تقویت کند.